segunda-feira, 28 de junho de 2021

Analista de Processos para Serviços de TI R$ 5,768.00 - Senac São Paulo

Analista de Processos para Serviços de TI R$ 5,768.00 - Senac São Paulo
Período de Inscrição: 28/06/2021 - 30/06/2021
Escolaridade exigida: Graduação completa

Experiência profissional
Experiência em mapeamento e implementação de processos: Catálogo de Serviços, Acordo de Nível de Serviços (SLA), Incidentes e Problemas; Desenvolvimento de Projetos; Conhecimento Ferramentas ITSM.

Conhecimentos específicos
Certificações em ITIL v3 ou v4
Experiência em documentação de processos (fluxos, procedimentos e políticas), coleta, consolidação e análise de Indicadores de desempenho de processo.
Inglês Básico

Principais atividades do cargo
Mapear, desenhar, estabelecer, melhorar e implementar processos de TI, melhores práticas de mercado e em conformidade com as normas relacionadas. Desenhar fluxos, estabelecer políticas e indicadores de performance e qualidade, escrever procedimentos e produzir documentações auxiliares para facilitar a condução dos processos. Melhorar a eficiência e qualidade por meio de indicadores com o objetivo de revisar e implementar processos e/ou procedimentos operacionais. Conduzir projetos de Governança de TI, reuniões com clientes e stakeholder. Elaborar e aplicar treinamentos de Processos novos ou modificados junto as equipes.

 

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