quarta-feira, 7 de setembro de 2016

AlmavivA expande operações de Contact Center com soluções Avaya

Desde que chegou ao Brasil – em 2006 -, a AlmavivA, empresa de Contact Center e Informática do Grupo italiano AlmavivA, conta com a Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes, para todas as suas soluções de telecomunicação.
Com o suporte das ofertas Avaya e a expertise do parceiro de negócios Betta Group, desde o início das operações, o resultado não poderia ser diferente: só no final de março, foram realizadas duas implantações com aproximadamente 500 posições e um up grade de 1200 PA´s.
A expansão dos sites AlmavivA em território brasileiro está em constante crescimento, contando atualmente com 11 mil licenças da Avaya em uso nos seus 10 sites distribuídos pelo país – São Paulo, Alagoas, Sergipe, Minas Gerais, Piauí e Brasília.
A plataforma aberta da Avaya permite à AlmavivA escolhas de implementações customizadas, isolando ilhas, salas e até mesmo prédios inteiros.  O roteamento inteligente de chamadas por exemplo, permite que se forneça relatórios customizados com uma visão em tempo real colaborando com uma rápida tomada de decisão.
Em seu mais recente projeto, a empresa tinha o desafio de expandir o número de PA´s (pontos de atendimentos), por meio de uma tecnologia mais moderna e otimização de custos, contando com redução do tempo no atendimento a clientes.
Para isso, a empresa contou com a Betta Group para o projeto de implantação de troncos SIP, além de soluções inteligentes e um SBC (Session Border Controller) para segurança do ambiente. Além disso, os sites passaram a ter redundância e equipamentos com High Availability mantendo o ambiente sempre em funcionamento.

Segundo Luis Fernando Monteiro Thinen, Diretor de Tecnologia de Informação da AlmavivA, “Gerir o relacionamento com o cliente demanda um maior conhecimento de suas exigências para, assim, sermos capazes de antecipar as suas necessidades. A agilidade da Betta Group e a capacidade de entrega tecnológica da Avaya foram cruciais para atender com velocidade a dinâmica do cliente”.  
Para Emerson Altomani, da Betta Group, o sucesso da parceria se mostra no crescimento de 40% na plataforma Avaya dentro do cliente. “Hoje, a AlmavivA totaliza 10 sites no Brasil e gere um fluxo de 15 milhões de ligações/mês. Fazermos parte dessa história de crescimento e sucesso é um grande orgulho para nós’’, finaliza.
Sobre a AlmavivA
AlmavivA do Brasil é uma sociedade de Telemarketing e Informática do Grupo AlmavivA - The Italian Innovation Company - empresa líder na Itália na oferta de soluções de Information & Communication Technology, nos serviços de CRM e em Consulting e Knowledge Management para a Administração Pública, Entidades Previdênciarias e para os setores de Telecomunicações, Industria, Transporte e Logística, Território e Ambiente, Defesa e Segurança, Bancos e Companhias de Seguros. A AlmavivA do Brasil tem a melhor oferta em projetos e operações de relacionamentos com clientes e garante o mais eficiente suporte às Organizações Privadas e à Administração Pública em seus serviços que vão desde a gestão de todos os processos de Customer Care receptivo a atividades de Telemarketing, suporte operativo nos programas de lealdade, realização de pesquisas de mercado e recuperação de Credito e Cobrança.
Sobre a Betta Group
Group A Betta Group é uma integradora de soluções em TI e Telecom que há mais de 25 anos agrega valor e oportunidade a seus clientes e parceiros, cumprindo assim sua missão de contribuir para seu crescimento. Com status de parceiro da Avaya número 1 no Brasil a Betta é referência em atendimento ao segmento de Contac Center, atuando com uma equipe altamente qualificada e oferecendo soluções customizadas, que se adequam as necessidades de cada cliente.
Sobre a Avaya
Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.

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