sexta-feira, 10 de junho de 2016

Avaya é nomeada, pela 16ª vez, líder em Infraestrutura de Contact Center

Avaya – fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo – é nomeada, pelo 16º ano, no Quadrante dos líderes na edição 2016 do Gartner para Infraestrutura de Contact Center, posição mantida desde o início do relatório, em 2001.
O Quadrante Mágico do Gartner é um recurso para avaliar o desempenho dos principais fornecedores no mercado e define Infraestrutura de Contact Center (CCI) como: produtos (equipamentos, softwares e serviços) necessários para operar centrais de atendimento para suporte de telefonia e de multicanais. Uma terceira grande opção de implantação para CCIs é como um componente principal de centrais de engajamento com clientes (CEC), em que a funcionalidade é totalmente integrada com o CRM e com canais de mídia social para dar uma "visão única do cliente", em todos os pontos de contato. Este tipo de infraestrutura é utilizada pelas centrais de suporte e de atendimento aos clientes e aos colaboradores, serviços inbound e outbound de telemarketing, help desk, centrais de suporte operadas pelo governo e outros tipos de operações estruturadas de comunicação.
As soluções de centrais de atendimento multicanais da Avaya são a força motriz por trás de algumas das maiores e mais complexas operações do mundo, tais como PSCUDubai Roads and Transport Authority e Radio Flyer. A Avaya é um dos poucos fornecedores  que possibilita empresas de médio porte a aproveitarem muitas das mesmas capacidades usadas por grandes empresas, com soluções gerenciáveis e melhor dimensionadas.

O Avaya Breeze e o Avaya Snap-Ins permitem que os clientes personalizem suas operações de Experiência do Cliente para criar uma vantagem competitiva e aumentar o CLV (Customer Lifetime Value). As soluções de Centrais de Atendimento Avaya como um Serviço (CCaaS) estão disponíveis com base em nuvem pública, privada ou híbrida e pode possibilitar que as empresas adotem novas capacidades para apoiar a transformação digital, aproveitando os investimentos em plataformas existentes ou legadas.
“Conforme as empresas se tornam cada vez mais digitais, o engajamento com o cliente requer conexões fortes entre as áreas diretamente responsáveis pela experiência e outras divisões do negócio. Os clientes querem a flexibilidade para se conectar a qualquer momento, mas acompanhada de uma jornada completa, eficiente e consistente, mesmo quando mudam a forma de contato. As Soluçõesde Team Engagement da Avaya alcançam essa meta por meio de uma variedade de modelos de implantação que proporcionam um custo total de propriedade inigualável em tecnologias de centrais de atendimento”, afirma Gary E. Barnett, SVP e gerente geral de Soluções de Engajamento, Avaya.
Para ler o relatório completo do Magic Quadrant 2016 da Gartner em Infraestrutura de Centrais de Atendimento Global, acesse https://www.gartner.com/doc/reprints?id=1-37LNFQ3&ct=160520&st=sb

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