quinta-feira, 12 de maio de 2016

Os benefícios do relacionamento com cliente corporativo do setor bancário

Os benefícios do relacionamento com cliente corporativo do setor bancário 
Conhecer o faturamento e as especificidades das empresas é um subsídio para criar estratégias personalizadas e aumentar a rentabilidade dos negócios em tempos de crise 
Por Flávio Fernandes, Senior Global Executive de Financial Services da Infor
Ao avaliar a dinâmica do mercado financeiro em termos de cobrança e faturamento, logo pensamos no segmento de telecomunicações que dentre inúmeras atividades e desafios deve garantir que todas as chamadas, consumos de produtos, serviços e excedentes sejam corretamente tarifados e faturados. A diferença com o setor bancário, quando falamos de clientes corporativos, não é tão grande. Afinal, não basta apenas atendê-los, é preciso garantir que o acordado entre empresa e cliente, e vice-versa, seja cumprido. E como fazer isso sem conhecer bem o cliente?
Com a globalização, as estratégias com clientes corporativos têm convergido para construção de novos patamares de relacionamento, considerando a forma como o cliente interage com a instituição, saldos, volumes utilizados/contratados, produtos e serviços, moedas transacionadas, cobranças e reciprocidades em acordos. Considerando ainda inúmeros processos que permeiam o dia-a-dia destes relacionamentos, revisão de contratos, precificações e ajustes, negociações, demandas por informações personalizadas, múltiplas moedas e geografias. Por isso, quando revisões passam despercebidas é inevitável uma perda de receita, e sem dúvida, esse é um dos grandes problemas gerados pela falta de uma tecnologia especializada, baseada em Soluções de EPB (Enterprise Pricing and Billing).

A complexidade dos produtos, serviços, contratos e demandas personalizadas faz com que a instituição tenha inúmeros sistemas e processos para apurar, tarifar, cobrar corretamente, e ainda, gerar demonstrativos consolidados quando o cliente desejar. É essa dinâmica que faz com que os sistemas de faturamento da indústria financeira precisem ser mais eficientes para atender as especificidades do negócio – como a inclusão e exclusão de novos produtos e cestas, novas variáveis de negócio, manutenções, distribuição da informação em múltiplos formatos, moedas, taxas e idiomas por geografia, entre outros.
Mas, nem sempre foi assim. Historicamente, o mercado financeiro tem focado no cliente de varejo, e ao trabalhar com clientes do atacado os bancos têm aprendido a lidar com diferentes desafios, como gerenciar vários tipos de contratos, que contam com inúmeros produtos e serviços, e geram métricas, reajustes e reciprocidades. Encontrar uma forma de rentabilizar essas relações esta na pauta dos principais executivos da instituição. E, há outras questões na agenda executiva. Por exemplo: como obter valor com o máximo de rentabilidade? As cestas, produtos e ofertas são realmente atrativas? É possível definir um preço com base nas vulnerabilidades da concorrência? E os preços são realmente justos para os diferentes segmentos de clientes? E, por fim, o banco consegue enxergar valor na relação global com o cliente? Como muitos dos aspectos críticos deste relacionamento bancário estão em torno dos sistemas que geram Faturamento e Preços, a busca por soluções comprovadas já é uma realidade no mundo.
Além disso, o setor bancário lida com o aumento crescente de regulamentações de órgãos de controle e fiscalização que exigem uma adaptação rápida para implementar novos processos, tirando proveito das vantagens competitivas da regulamentação. No entanto, a tarefa não é simples. Novos regulamentos implicam em mudanças de processos, procedimentos de comunicação, instruções sobre formatos de mensagens de dados, e os sistemas existentes estarão aptos para atender as transições? a questão central não mudará, pois o foco das instituições ainda será o cliente corporativo e como atende-los de ágil e transparente.
Sobre a Infor
A Infor está mudando a maneira como a informação é gerada e compartilhada dentro das empresas, ajudando os clientes de mais de 200 países a melhorarem as operações, impulsionarem o crescimento e adaptarem-se às novas demandas de negócios. A Infor conta com aplicações específicas para cada mercado, projetadas para proporcionar rapidez. O design inovador na experiência do usuário, é simples, transparente e elegante. Infor oferece aos seus clientes possibilidades flexíveis de implantação, seja na nuvem, em servidor próprio ou em ambos.
Os clientes da Infor incluem:
18 das principais 20 empresas aeroespaciais.
As 10 principais empresas de alta tecnologia. 
As 10 principais empresas farmacêuticas. 
21 das 25 maiores redes de saúde dos EUA.
18 das 20 maiores cidades dos EUA.
As 20 principais automobilísticas.
17 dos 20 distribuidores industriais.
15 dos 20 maiores varejistas globais.
4 das principais 5 cervejarias.
21 dos 30 maiores bancos.
6 das 10 maiores marcas globais de hotel.
6 das 10 principais marcas de luxo globais.

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